So gehen Sie mit USDT-Unterzahlungen um

Warum eine Zahlung zu kurz ankommt

Eine zu kurze Zahlung ist selten ein Trick. Die üblichen Ursachen:

• Eine Auszahlungsgebühr der Börse wurde vom Betrag abgezogen. Der Kunde bittet die Börse, den genauen Bestellbetrag auszuzahlen, und die Börse zieht ihre Gebühr davon ab, sodass weniger ankommt. Das ist meistens die Ursache.
• Ein Tippfehler. Der Kunde hat den Betrag von Hand eingegeben und eine Nachkommastelle verloren.
• Zahlung aus zwei Quellen. Der Kunde sendet einen Teil des Betrags aus einer Wallet und plant, den Rest später zu senden.
• Von Anfang an ein falscher Betrag. Der Kunde hat eine alte Zahl statt der auf der Zahlungsseite kopiert.

Die Netzwerkgebühr der Überweisung selbst zahlt der Absender zusätzlich zum Betrag, und sie verringert normalerweise nicht, was ankommt. Die Börsengebühr ist anders, denn viele Börsen ziehen sie ab.

Was Qvard mit einer zu kurzen Zahlung tut

Eine Zahlung hat vier Status: wait (erstellt, nicht bezahlt), partial (weniger als der volle Betrag angekommen), completed (voller Betrag angekommen) und rejected.

Kommt weniger als der volle Betrag an, erhält die Zahlung den Status partial. Der Abschluss-Webhook wird nur gesendet, wenn eine Zahlung abgeschlossen ist; eine Teilzahlung löst ihn also nicht aus, und Ihr System darf die Bestellung nicht als bezahlt behandeln. Prüfen Sie eine solche Zahlung in Ihrem Qvard-Konto und halten Sie die Bestellung in Wartestellung. Der Kurs auf der Zahlungsseite ist eine Stunde lang festgesetzt, der benötigte Betrag ändert sich also nicht, während der Kunde zahlt; der Fehlbetrag ist ein echter Unterschied im gesendeten Betrag.

Differenz anfordern oder erstatten

Wenn Sie wissen, dass eine Zahlung zu kurz ist, haben Sie zwei tragfähige Optionen. Entscheiden Sie, welche Ihre Regel ist, bevor es passiert.

• Die Differenz anfordern. Halten Sie die Bestellung in Wartestellung, sagen Sie dem Kunden genau, wie viel fehlt, und lassen Sie ihn es senden. Das ist die bessere Option, wenn der Fehlbetrag wenige Dollar oder eine Börsengebühr beträgt und der Kunde die Bestellung noch will.
• Erstatten und stornieren. Reagiert der Kunde nicht oder ist der Fehlbetrag groß, stornieren Sie die Bestellung und senden zurück, was angekommen ist.
• Einen kleinen Fehlbetrag akzeptieren. Manche Händler erfüllen die Bestellung, wenn die Lücke unerheblich ist. Das ist eine Geschäftsentscheidung, die Sie von Hand treffen; bauen Sie daraus keine automatische Regel, die jede Zahlung als bezahlt behandelt.

Was auch immer Sie wählen: Zeigen Sie dem Kunden den Status auf der Bestellseite, mit dem genauen fehlenden Betrag, und sagen Sie, wie lange Sie die Bestellung halten.

So erstatten Sie

Eine Krypto-Zahlung kann weder vom Absender rückgängig gemacht noch von Ihnen zurückgeholt werden, eine Erstattung ist also eine neue Überweisung, die Sie senden. Fragen Sie den Kunden nach der Erstattungsadresse und dem Netzwerk, denn USDT auf TRON, Ethereum und BNB Smart Chain sind getrennte Wege, und auf dem falschen gesendete Mittel kommen nicht an. Nehmen Sie die Adresse vom Kunden, nicht aus der ursprünglichen Zahlung, die einer Börse gehören kann.

Die Mittel liegen auf Ihrem Qvard-Guthaben, und Sie heben sie an eine Krypto-Adresse ab; die Auszahlung kostet nur die Netzwerkgebühr. Eine Erstattung auf ein Bankkonto in Fiat ist nicht verfügbar. Verbuchen Sie die Erstattung für Ihre Bücher gegen die ursprüngliche Bestellung.

So verhindern Sie es

Die meisten zu kurzen Zahlungen lassen sich mit besseren Formulierungen vermeiden.

• Sagen Sie, welcher Betrag ankommen muss. Schreiben Sie auf der Bestellseite und in E-Mails, dass der angezeigte genaue Betrag ankommen muss, nicht nur gesendet werden, und dass Auszahlungsgebühren der Börse obendrauf kommen.
• Zeigen Sie den Betrag auf der Zahlungsseite. Der Kunde sollte ihn kopieren, nicht tippen, und daneben Asset und Netzwerk sehen.
• Wählen Sie die Zahlungsmethode vorab aus, wenn Sie alle auf ein Netzwerk lenken wollen, damit die Seite mit ihr geöffnet wird. Auf der Zahlungsseite sieht der Kunde Netzwerk und Adresse zusammen.
• Bieten Sie eine Statusseite. Ein Kunde, der „95 von 100 erhalten, 5 fehlen“ sieht, behebt es sofort. Ein stummes „ausstehend“ erzeugt ein Support-Ticket.

Ein verwandter Leitfaden behandelt dasselbe für Rechnungen: Unterzahlte Krypto-Rechnungen zurückholen.

Eine Checkliste

• Behandeln Sie partial als „nicht bezahlt“; erfüllen Sie darauf nie eine Bestellung.
• Legen Sie Ihre Regel vorab fest: Differenz anfordern, erstatten oder einen kleinen Fehlbetrag von Hand akzeptieren.
• Halten Sie die Bestellung in Wartestellung und nennen Sie dem Kunden den genauen fehlenden Betrag.
• Erstatten Sie per neuer Überweisung, an eine Adresse und ein Netzwerk, die der Kunde bestätigt.
• Formulieren Sie die Kasse so, dass klar ist, welcher Betrag ankommen muss.

Die Grundlagen zum Akzeptieren von USDT finden Sie unter So akzeptieren Sie USDT-TRC20-Zahlungen; zu Webhooks unter Krypto-Zahlungs-Webhooks absichern.

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