Cómo gestionar los pagos incompletos en USDT
Por qué un pago en USDT llega corto, qué significa el estado partial, cómo decidir entre pedir la diferencia y reembolsar, y cómo evitarlo con una redacción más clara en la caja.
Tarde o temprano un cliente enviará algo menos de USDT del que necesita el pedido. Es el problema pequeño más común en los pagos con stablecoins, y es fácil de manejar si has decidido de antemano qué ocurre. Esta guía explica por qué los pagos llegan cortos, qué hace Qvard en ese caso y cómo elegir entre pedir la diferencia y reembolsar.
Por qué un pago llega corto
Un pago corto rara vez es una treta. Las causas habituales:
- Se descontó del importe una comisión de retiro del exchange. El cliente pide al exchange retirar el importe exacto del pedido, y el exchange deduce su comisión de él, de modo que llega menos. Esta es la causa la mayoría de las veces.
- Un error de tecleo. El cliente introdujo el importe a mano y perdió un decimal.
- Pago desde dos orígenes. El cliente envía parte del importe desde una billetera y planea enviar el resto después.
- Un importe equivocado desde el principio. El cliente copió una cifra antigua en lugar de la de la página de pago.
La comisión de red de la propia transferencia la paga el remitente además del importe y normalmente no reduce lo que llega. La comisión del exchange es distinta, porque muchos exchanges la restan.
Qué hace Qvard con un pago corto
Un pago tiene cuatro estados: wait (creado, sin pagar), partial (llegó menos del importe completo), completed (llegó el importe completo) y rejected.
Cuando llega menos del importe completo, el pago recibe el estado partial. El webhook de finalización se envía solo cuando un pago está completado, así que un pago parcial no lo activa, y tu sistema no debe tratar el pedido como pagado. Comprueba ese pago en tu panel de Qvard y mantén el pedido en espera. El tipo de cambio de la página de pago queda fijado durante una hora, así que el importe necesario no se mueve mientras el cliente paga; el faltante es una diferencia real en el importe enviado.
Pedir la diferencia o reembolsar
Una vez que sabes que un pago es corto, tienes dos opciones sólidas. Decide cuál es tu regla antes de que ocurra.
- Pedir la diferencia. Mantén el pedido en espera, indica al cliente exactamente cuánto falta y deja que lo envíe. Es la mejor opción cuando el faltante son unos pocos dólares o una comisión del exchange y el cliente aún quiere el pedido.
- Reembolsar y cancelar. Si el cliente no responde, o el faltante es grande, cancela el pedido y devuelve lo que llegó.
- Aceptar un faltante pequeño. Algunos comerciantes cumplen el pedido cuando la diferencia es insignificante. Es una decisión de negocio que tomas a mano; no la conviertas en una regla automática que trate cualquier pago como pagado.
Elijas lo que elijas, muestra al cliente el estado en la página del pedido, con el importe exacto que falta, e indica cuánto tiempo conservarás el pedido.
Cómo reembolsar
Un pago cripto no puede ser revertido por el remitente ni retirado por ti, así que un reembolso es una nueva transferencia que envías tú. Pide al cliente la dirección de reembolso y la red, porque USDT en TRON, Ethereum y BNB Smart Chain son carriles distintos y los fondos enviados por el equivocado no llegan. Toma la dirección del cliente, no del pago original, que puede pertenecer a un exchange.
Los fondos quedan en tu saldo de Qvard y los retiras a una dirección cripto; el retiro cuesta solo la comisión de red. Un reembolso a una cuenta bancaria en moneda fiat no está disponible. Registra el reembolso contra el pedido original para tu contabilidad.
Cómo evitarlo
La mayoría de los pagos cortos se evitan con una mejor redacción.
- Indica qué importe debe llegar. En la página del pedido y en los correos escribe que el importe exacto mostrado debe llegar, no solo enviarse, y que las comisiones de retiro del exchange van aparte.
- Muestra el importe en la página de pago. El cliente debe copiarlo, no teclearlo, y ver junto a él el activo y la red.
- Preselecciona el método si quieres dirigir a todos a una red, para que la página se abra con él elegido. En la página de pago el cliente ve la red y la dirección juntas.
- Ofrece una página de estado. Un cliente que ve «recibido 95 de 100, faltan 5» lo arregla enseguida. Un «pendiente» silencioso genera una incidencia de soporte.
Una guía relacionada trata lo mismo para facturas: cómo recuperar facturas cripto pagadas de menos.
Una lista de comprobación
- Trata
partialcomo «no pagado»; nunca cumplas un pedido por él. - Decide tu regla de antemano: pedir la diferencia, reembolsar o aceptar a mano un faltante pequeño.
- Mantén el pedido en espera e indica al cliente el importe exacto que falta.
- Reembolsa con una nueva transferencia, a una dirección y red que el cliente confirme.
- Redacta la caja de modo que quede claro el importe que debe llegar.
Para lo básico de aceptar USDT, consulta cómo aceptar pagos en USDT TRC20; para los webhooks, cómo proteger los webhooks de pagos cripto.
FAQ
¿Por qué mi cliente pagó menos que la factura?
Lo más habitual es que se descontara una comisión de retiro del exchange del importe que envió. A veces el importe se tecleó a mano con un error, o una parte aún llegará desde otra billetera.
¿Recibo un webhook cuando un pago llega corto?
El webhook de finalización se envía solo cuando el pago se completa, así que un pago corto no lo activa. Trata el pedido como no pagado y comprueba el pago en tu panel.
¿Puedo aceptar un faltante pequeño?
Es tu decisión, tomada a mano. No marques los pedidos como pagados automáticamente con un pago parcial.
¿Cómo reembolso a un cliente?
Enviando una nueva transferencia cripto desde tu saldo a una dirección y red que el cliente confirme. Un reembolso a una cuenta bancaria en moneda fiat no está disponible.